Leiter Customer Service (w/m/d)

Sind Ihnen Produkte wichtig, die nicht nur eine funktionale Lösung, sondern auch einen wertbasierten Ansatz bieten? Reizt es Sie als Teamleiter den Kundenservice eines aufstrebenden Medizintechnik Unternehmens aufzubauen und aktiv zu gestalten?

Das führendes Schweizer Medizintechnikunternehmen entwickelt und vertreibt global innovative Technologien für die Wirbelsäulenchirurgie. Die neu- und einzigartigen Systeme ermöglichen effektivere Operationen mit reduziertem Zeit- und Materialaufwand für den Chirurgen und verminderten Risiken für den Patienten.

Aufgrund der erfolgreichen Expansion wird die DACH Vertriebsorganisation weiter ausgebaut.

Als Teamleiter Customer Services sind Sie verantwortlich für die effektive Betreuung und Zufriedenheit der Kunden. Sie agieren als wichtige Schnittstelle zwischen den Kunden, dem Vertriebsteam und anderen internen Abteilungen. Durch die Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs tragen Sie dazu bei, langfristige Kundenbeziehzungen aufzubauen und das Wachstum des Unternehmens voranzutreiben.

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Die Aufgabe

• Gewährleistung einer hervorragenden Kundenbetreuung und Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und effektive Problemlösung
• Führung und Entwicklung des Kundendienstteams, einschließlich Zielsetzung, Leistungsbewertung und kontinuierlicher Schulung
• Überwachung und Koordination des gesamten Kundendienstprozesses, einschließlich Auftragsabwicklung, Lieferungen, Reklamationen und Rücksendungen
• Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Richtlinien, Verfahren und Qualitätsstandards, um einen effizienten und konsistenten Service zu gewährleisten
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und dem Vertriebsteam

Das Profil

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Medizintechnik oder eine ähnliche Qualifikation
• Erfahrung in der Kundenbetreuung idealerweise in der Medizintechnik-Branche
• Erfahrung in der Leitung eines Teams sind ein Plus
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und internen Teams auf allen Ebenen zu interagieren
• Analytische Denkweise und Problemlösungskompetenz, um komplexe Kundensituationen zu bewältigen
• Teamorientierte Einstellung und Führungsfähigkeiten zur Motivation und Entwicklung des Kundendienstteams
• Sehr gute englische Sprachkennnisse in Wort und Schrift

Die Chance

• Aktives Mitgestalten des Customer Services einer neuen DACH Organisation mit viel Gestaltungsfreiraum
• Facettenreiches Aufgabengebiet mit einer hohen Eigenverantwortung
• Dynamisches Umfeld, in dem fachliche wie persönliche Weiterentwicklung möglich ist
• Ein zukunftsträchtiges Unternehmen mit wertbasierten Produkten für den Gesundheitsmarkt
• Arbeiten vom Homeoffice flexibel möglich